Il s'agit, dans cette séquence de mobiliser votre propre expérience personnelle pour déterminer ce que l'on nomme parcours d'achat et appréhender le concept d'ominicanalité.

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Votre attention sera mobilisée pour mémoriser les différentes étapes de ce que l'on nomme le parcours client et vous devez vous investir pour retenir le vocabulaire professionnel de toute la séquence.

Votre objectif final est de créer une liste des actions mises en oeuvre au sein d'une enseigne pour répondre aux attentes des prospects et clients et obtenir leur satisfaction.

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